Müşteri yorumlarına neden dokunmuyoruz?
Çünkü dokunduğumuz anda hepsi değerini kaybediyor.
Bir yorum bölümünde yalnızca olumlu yorum varsa okuyucu bunu bir seçki olarak okuyor — ve haklı oluyor. Seçilmiş bir övgü listesi, hiç yorum olmamasından daha az bilgi taşıyor.
Neyi silmiyoruz?
Olumsuz yorumları. Ürün beklentiyi karşılamadıysa, doku beğenilmediyse, koku rahatsız ettiyse yorum duruyor.
Yazım hatalarını. Düzeltmiyoruz. Metne dokunmak, metnin sahibini değiştirmek demek.
Bize katılmayan değerlendirmeleri. Bir müşteri ürünün işe yaramadığını yazdıysa o yorum kalıyor.
Neyi siliyoruz?
Üç şey:
- Kişisel veri. Telefon, adres, sipariş numarası — yorumu yazan kişiyi korumak için
- Hakaret ve nefret söylemi
- Başka bir markanın reklamı
Bunların hiçbiri ürün değerlendirmesi değil.
Yorumlara cevap veriyor musunuz?
Veriyoruz, ama yorumu değiştirerek değil. Cevap ayrı duruyor ve cevap olduğu belli oluyor.
Olumsuz bir yoruma verilen cevap, yorumu silmekten daha işe yarıyor: okuyucu hem sorunu hem markanın nasıl karşıladığını görüyor.
Yorum topluyor musunuz?
Satın alma sonrası yorum daveti gönderiyoruz. Davet herkese gidiyor, yalnızca memnun olduğunu düşündüğümüz kişilere değil.
Yorum karşılığında indirim veya hediye vermiyoruz. Karşılığı olan bir yorum artık bir değerlendirme değil.
Başka platformdan yorum aktarıyor musunuz?
Aktardığımızda kaynağını yazıyoruz. Tüketici mevzuatı bunu şart koşuyor: aktarılan yorumun nereden geldiği belirtilmeden yayımlanamıyor.
Kaynağı yazılmamış bir yorum bizim sayfamızda bulunmuyor.
Peki bu sizi zora sokmuyor mu?
Sokuyor. Bir ürünün altındaki olumsuz yorum satışı düşürüyor.
Ama alternatifi şu: yorumları temizlemek, sonra da "biz kaynağı olmayan cümle kurmayız" demek. İkisi aynı sayfada duramaz.
İlgili yazılar
- Cilt tipi testimiz neye göre öneri yapıyor?
- Bir iddiamız yanlışsa ne yapıyoruz?
- Hangi cümleleri kurmuyoruz?
- "Cilt Bakımında Rönesans" ne demek?
- VÀLIEN ürünleri nerede üretiliyor?
Sıkça Sorulan Sorular
Olumsuz yorumlar siliniyor mu?
Silinmiyor. Yalnızca kişisel veri, hakaret ve başka marka reklamı çıkarılıyor.
Yorum karşılığında indirim veriyor musunuz?
Vermiyoruz. Karşılığı olan bir yorum değerlendirme sayılmıyor.
Başka platformdan yorum aktarıyor musunuz?
Aktarıldığında kaynağı belirtiliyor; mevzuat bunu şart koşuyor.
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve tıbbi tavsiye yerine geçmez. Cildinizle ilgili süregelen bir şikâyetiniz varsa bir dermatoloğa danışın.