Sıkça Sorulan Sorular
Valien hakkında en çok merak edilenler. Aklınızdaki sorunun cevabını burada bulamadıysanız bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş, Ödeme, Kargo ve İade
Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayından sonra en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenip kargo firmasına teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kampanya ve indirim dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Taksit imkanı var mı?
Sitemiz üzerinden tüm Visa, MasterCard ve Troy logolu kredi/banka kartlarınızla 256-bit SSL sertifikası güvencesiyle tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme ekranında bankanızın sunduğu taksit seçeneklerini görüntüleyebilir ve size en uygun olanı seçebilirsiniz.
Aldığım ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
Mevzuat gereği kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen kuralları oldukça katıdır. Bu sebeple ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya koruma bandı yırtılmış ürünlerin iadesi veya değişimi maalesef yapılamamaktadır. Ancak ambalajı kesinlikle açılmamış ve hasar görmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Siparişimin durumunu ve kargomu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza kargo takip linki içeren bir bilgilendirme iletilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim sekmesi üzerinden de siparişinizin anlık durumunu adım adım takip edebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz bulunuyor mu?
Operasyonel süreçlerimizi en hızlı şekilde yönetmek ve sizlere pürüzsüz bir teslimat deneyimi sunabilmek adına şu an için yalnızca online (kredi kartı/banka kartı) ödeme sistemleriyle çalışmaktayız. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ürünler, Kullanım ve Marka
Valien ürünleri hangi cilt tipleri için uygundur?
Valien koleksiyonu; kuru, yağlı, karma, normal ve hassas cilt tipleri için farklı formüllerle hazırlanmıştır. Doğru ürünü bulmak için Cilt Tipi Analizi aracımızı kullanabilir, sonuca göre size uygun rutini keşfedebilirsiniz. Her ürünün açıklamasında uygun cilt tipi belirtilmiştir.
PDRN nedir, cilde ne faydası vardır?
PDRN (Polydeoxyribonucleotide), Kore ve Japonya kaynaklı ileri cilt bakımının öncü içeriklerindendir. Cildin doğal yenilenme sürecini destekleyen yapısıyla bilinir; sıkılık, esneklik ve canlı görünüm üzerinde olumlu etkilerine yönelik çalışmalar mevcuttur. Valien'in PDRN serum ve krem ürünleri, cildin onarım sürecini destekleyen ve hücresel düzeyde besleyici bir bakım sunmak üzere tasarlanmıştır.
Valien ürünleri hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Hayır. Valien hayvanlar üzerinde test edilmemiş (cruelty-free) cilt bakım ürünleri üretir. Formüllerimiz dermatolojik olarak test edilir; bu testler insan gönüllüler üzerinde, kontrollü laboratuvar ortamlarında gerçekleştirilir.
Valien Japon teknolojisi ne anlama geliyor?
Valien ürünleri; Japonya'da geliştirilen ileri formülasyon prensiplerini ve doğal içerikleri bir araya getiren bir yaklaşımla hazırlanır. Japon cilt bakım kültürü; cildin doğal dengesini koruyan, çok adımlı, nazik bakım anlayışıyla tanınır. Bu felsefe ile PDRN, kolajen, niacinamide gibi bilimsel olarak etkinliği kanıtlanmış aktif içerikler birleştirilerek Valien koleksiyonu oluşturulmuştur.
Ürünleri ne kadar sürede sonuç vereceğini görürüm?
Cilt bakım ürünlerinin etkisi cilt tipine, kullanım sıklığına ve hedeflenen sonuca göre değişir:
• Nemlendirme ve yatıştırma: İlk kullanımdan sonra anında hissedilir
• Cilt dokusu pürüzsüzlüğü: 2-4 hafta
• Leke ve ton eşitsizliği: 4-8 hafta
• Yaşlanma karşıtı sonuçlar: 8-12 hafta düzenli kullanım
Tutarlılık esastır; ürünleri ambalajındaki yönergelere uygun, düzenli kullanmanız önerilir.
Valien ürünlerini birlikte nasıl kullanmalıyım?
Önerilen bakım sırası: 1) Yüz Temizleyici → 2) Toner Pad → 3) Serum → 4) Nemlendirici Krem → 5) Maske (haftada 1-2 kez). Akşam rutinine peeling (haftada 1-2 kez) eklenebilir. PDRN, niacinamide, hyalüronik asit ve panthenol birbirleriyle uyumludur. Salisilik asit kullanırken cildinizi gözlemleyin; gerekirse her gün yerine gün aşırı tercih edin.
Hamile veya emziren biri Valien ürünlerini kullanabilir mi?
Cilt bakım ürünlerinin genel kullanımı güvenli kabul edilse de hamilelik ve emzirme döneminde herhangi bir ürün kullanmadan önce doktorunuza danışmanız önerilir. Bu dönemde özellikle retinoid (bizim ürünlerimizde yok) ve yüksek dozda salisilik asit içeren ürünlerden kaçınılır.
Ürünlerin kullanım ömrü (PAO) ne kadardır?
Ürünlerimizin üretim tarihinden itibaren kapalı ambalaj raf ömrü standart olarak 3 yıldır. Ürünleri açtıktan sonra ise, ambalajın arka kısmında bulunan Açık Kavanoz İkonu (PAO) içindeki süre boyunca (örneğin 6M, 12M ibareleri sırasıyla 6 ay ve 12 ayı temsil eder) güvenle kullanabilirsiniz. Ürünleri doğrudan güneş ışığından uzak, serin bir yerde muhafaza etmeniz formülün stabilitesini koruyacaktır.