Marka ve köken
Ürünler nerede üretiliyor?
Valien formülasyonları Japon formülasyon geleneğini esas alır. Formülasyon aşamasında Hollanda merkezli bir firmadan teknik destek aldık. Sabunlarımız Türkiye'deki üretim tesisimizde üretilir. Her ürün, üretildiği ülkenin kozmetik mevzuatına uygun olarak üretilir. Formüllerdeki bileşenlerin ne yaptığını içerik sözlüğünde okuyabilirsiniz.
"Japon formülleri ile" ne demek?
Formülün Japon cilt bakımı geleneğine göre kurulduğunu anlatır; menşe ya da üretim yeri anlamına gelmez. Karşılığı iki şey. Birincisi formülde adıyla duran bileşenler: Coptis japonica özü, sake filtratı, pirinç türevleri, yeşil çay ve dokudami. İkincisi formülün kurulma biçimi: az adım, ince katmanlar, orta düzeyde tutulan aktif oranı. Bu adla verilen bir sertifika ya da denetlenen bir standart yok. Ayrıntı: Japon formülasyonu nedir?
Valien'in kaç ürünü var?
29.09.2026 itibarıyla katalogda 11 ürün ve bu ürünlerden kurulan 7 set var. Ürünler temizleyici, yüz sabunu, toner pad, serum, krem, maske ve peelingden oluşuyor. Katalogda aynı işi gören iki ürün yok. Tüm ürünler · Setler
Valien'i nereden alabilirim, pazaryerindeki ürün orijinal mi?
Valien ürünlerini resmî satış kanalımız valienofficial.com'dan satın alabilirsiniz. Başka bir satıcının resmî olup olmadığından emin değilseniz satın almadan önce contact@valienofficial.com adresine yazın. İletişim
Bir iddianız yanlışsa ne yapıyorsunuz?
Kaldırıyoruz ve kaldırdığımızı yazıyoruz. Hyalüronik asit için kullandığımız su tutma katsayısı ve bir ürün adındaki süreli sonuç vaadi bu yüzden sitede yok. Her düzeltmenin kaydı ayrı bir sayfada açık duruyor. Yanlış gördüğünüz bir cümle varsa contact@valienofficial.com adresine yazın.
İçerik ve formül
Ürünlerin tam içerik listesi (INCI) nerede?
Her ürünün tam içerik listesi ürün sayfasında, "Tam içerik listesi (INCI)" satırında ve ambalajın üzerinde yazılı. Liste uluslararası INCI adlarıyla yazılıyor. Listeyi nasıl okuyacağınızı ayrı bir yazıda anlattık. Tüm ürünler
Aktif oranlarını paylaşıyor musunuz?
Evet. Toner pad, serum, krem, maske, peeling ve temizleme jeli sayfalarında aktif içeriklerin formüldeki en yüksek oranlarını "Aktif oranları" bölümünde paylaşıyoruz. Yüz sabunlarının oranlarını üreticiden kesin değerler geldiğinde ekleyeceğiz. Formülün geri kalanını, yani taşıyıcı ve yardımcı maddelerin oranlarını paylaşmıyoruz. Tüm ürünler · INCI listesi nasıl okunur?
INCI sırası neyi gösterir?
INCI sırası, formülde %1'in üzerinde bulunan içeriklerin miktar sırasını gösterir; kesin oran göstermez. İlk sıradaki madde en çok bulunan maddedir. %1'in altındaki maddeler herhangi bir sırada yazılabilir, bu yüzden listenin sonunu sıralı okumak yanıltır. Aktif içeriklerin oranı için ürün sayfasındaki "Aktif oranları" bölümüne bakın. Ayrıntı: INCI listesi nasıl okunur?
Ürünlerin pH değeri nedir?
Ürün pH'ını gösteren bir üretici ölçüm belgesi şu an elimizde yok, bu yüzden bir sayı yazmıyoruz. pH değerini üretici ölçüm belgesiyle doğruladığımızda ürün sayfalarında paylaşacağız.
Ürünlerde parfüm veya alkol var mı?
Parfüm var: 11 ürünün 11'inde INCI listesinde PARFUM yazıyor. Denatüre alkol (Alcohol Denat.) hiçbir üründe yok; Pirinç Peeling'deki Cetyl Alcohol kurutucu alkol değil, bir yağ alkolü. Uçucu yağ yalnızca Akne Toner Pad, Gözenek Toner Pad ve Akne Sabunu'nda bulunuyor. Koku alerjiniz varsa satın almadan önce ürün sayfasındaki listeyi kontrol edin. Kozmetikte parfüm sorun mu? · Kullanmadığımız içerikler
Ürünler hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Hayır. Valien ürünleri hayvanlar üzerinde test edilmez.
Klinik test veya dermatolojik test yapıldı mı?
Ürünlerimiz için yapılmış bir klinik etkinlik çalışması yok; bu yüzden yüzdeli sonuç iddiası kurmuyoruz. Sitede yayımladığımız bir dermatolojik test raporu da yok. Bir bileşenin arkasında ne kadar kanıt varsa o kadarını yazıyoruz. Hakkımızda
Cilt tipi ve rutin
Hangi ürünle başlamalıyım?
Cildinizi tanımıyorsanız Cilt Tipi Testi ile başlamanızı öneririz. Tam bir rutin arıyorsanız Rönesans Başlangıç Seti temel adımların tamamını içerir.
Cilt tipimi nasıl anlarım?
Ücretsiz cilt tipi testimizle anlayabilirsiniz. Test beş soruda cildinizin yağlanma davranışını ve hassasiyetini soruyor, kayıt istemiyor. Ölçüm yapmıyor; cihazla yapılan sebum, nem ve pH ölçümünün yerine geçmez. Ayrıntı: Cilt tipi testi nasıl çalışıyor?
Akneye eğilimli cilt için hangi ürünler var?
Akne Sabunu ve Akne Toner Pad: sabun temizlik adımını, toner pad temizlikten sonra ciltte kalan, durulanmayan adımı karşılıyor. İkisi, Bubble Gum Yüz Temizleme Jeli ile birlikte Akne Tam Rutini Seti'nde de var. Akne bir cilt tipi değil; kuru, yağlı ve karma ciltlerin hepsinde görülebilir. Akneye eğilimli ciltler için ürünler · Akne rutini
Leke, gözenek veya ince çizgi için hangi rutin?
Üç sorun için üç ayrı rutin sayfamız var: Leke & Cilt Tonu Rutini, Gözenek & Siyah Nokta Rutini ve ince çizgiler için Yaşlanma Karşıtı Rutin. Her sayfa adımları sırasıyla ve hangi ürünün hangi adımı karşıladığıyla veriyor. Hangisinden başlayacağınızdan emin değilseniz cilt tipi testini yapın.
Hassas ciltte kullanılır mı?
Kullanabilirsiniz, ama yavaş başlayın. Her yeni ürünü önce kulak arkanızda veya çene hattınızda küçük bir alanda deneyin. Ürünü ilk kez deniyorsanız birkaç gün tek başına kullanın; aynı hafta birden çok yeni ürüne başlarsanız cildinizin hangisine tepki verdiğini ayırt edemezsiniz. Akne Toner Pad'e hassas ciltte haftada 2–3 günle başlayın. Hassas cilt rutini
Kullanım
Ürünleri birlikte kullanabilir miyim?
Evet. Önerilen sıralama: temizleyici → toner pad → serum → krem. Peeling haftada 1–2 kez, maske ise haftada 1–2 kez uygulanır.
Hamilelik veya emzirme döneminde kullanılabilir mi?
Bu dönemde herhangi bir bakım ürününe başlamadan önce hekiminize danışmanızı öneririz. Ürün sayfalarındaki içerik listesini ve bileşenlerin ayrıntısını içerik sözlüğünde hekiminizle birlikte inceleyebilirsiniz.
Akne Sabunu ile Akne Toner Pad aynı rutinde olur mu?
Olur; sıra önce sabun, sonra toner pad. İkisinde de salisilik asit bulunduğu için ikisine aynı hafta başlamayın: önce birini birkaç gün tek başına kullanın, diğerini sonra gün aşırı ekleyin. Toner pad haftada 4–5 gün öneriliyor; hassas ciltte haftada 2–3 günle başlayın. Aynı gün peeling yaptıysanız padi atlayın. Kızarıklık, yanma veya kaşıntı olursa kullanımı bırakın ve şikâyetiniz sürerse bir dermatoloğa danışın. Akne rutininde katman sırası · Akne Sabunu · Akne Toner Pad
Asitli ürün kullanırken güneş kremi gerekir mi?
Evet, asitli bir ürün kullanıyorsanız gündüz güneş koruyucu gerekir. Kataloğumuzda güneş koruyucu yok; bu adımı başka bir markanın ürünüyle tamamlamanız gerekiyor. Yüz ve boyun için yaklaşık yarım çay kaşığı sürün, dışarıdaysanız yaklaşık iki saatte bir yenileyin. Asit kullanırken ne yapılmaz? · Güneş kremi ne kadar sürülür?
Kızarıklık veya batma olursa ne yapmalıyım?
Kullanımı bırakın; şikâyetiniz sürerse bir dermatoloğa danışın. Batma, ürünün işe yaradığını değil, cildinize fazla geldiğini gösterir. Hangi ürüne tepki verdiğinizi contact@valienofficial.com adresine ya da İletişim sayfasından yazabilirsiniz. Asit kullanırken ne yapılmaz?
Açıldıktan sonra ne kadar kullanılır?
Açıldıktan sonraki kullanım süresi ambalajın üzerinde, açık kavanoz simgesinin yanında ay sayısı ve "M" harfiyle yazılıdır. Son kullanma tarihi de ambalajda yer alır. Ürünü serin, kuru ve doğrudan güneş görmeyen bir yerde saklayın, kapağını her kullanımdan sonra kapatın.
Temizlik: sabun ve jel
Yüz sabunu cildi kurutur mu?
Aşırı kurutmadan temizler, ama her arındırıcı sabun gibi ardından nemlendirici ister. Üç yüz sabunumuzun bazı yağ asitleri ve sodyum hidroksitle yapılıyor; yanında sorbitol, gliserin ve coco-glucoside var. Cildiniz kuruyor veya pul pul dökülüyorsa günde bir keze inin. Yüz sabunları · Yüz sabunu mu, jel mi?
Aktif içerik durulanan bir sabunda işe yarar mı?
İşe yarar; aktiflerin cilde değdiği süre temizlik adımı kadar. Köpük ciltte 30 saniye-1 dakika kalır, ardından durulanır. Kalıcı etki için ciltte kalan, durulanmayan bir adım gerekir; her sabunun sayfasında bu adımı hangi ürünün karşıladığı yazılı. Akne Sabunu · Gözenek sabunu · Leke sabunu
Sabun mu, temizleme jeli mi?
Yağlı ve karma ciltlerde kalıp sabun genellikle daha arındırıcı gelir; kuru ve hassas eğilimli ciltlerde jel daha konforludur. İkisini aynı gün üst üste kullanmak yerine birini seçin, ikisi de aynı adımı karşılıyor. Belirleyici olan biçim değil, pH ve yüzey aktif maddenin türü. Yüz sabunu mu, jel mi? · Yüz sabunları · Bubble Gum Yüz Temizleme Jeli
Akne Sabunu tedavi ürünü mü?
Hayır. Akne Sabunu bir kozmetik ürün, ilaç değil; akneye eğilimli ciltlerin günlük temizlik adımı. Ürün sayfalarındaki bilgiler ürün tanıtımı amaçlıdır ve tıbbi tavsiye yerine geçmez. Cildinizle ilgili süregelen bir şikâyetiniz varsa bir dermatoloğa danışın. Akneye eğilimli cilt ne demek?
Fiyat ve set
Fiyatlar neye göre belirleniyor?
Set fiyatları tek bir formülle belirleniyor: içindeki ürünlerin tekil fiyat toplamının %7 altı. Oran yedi sette de aynı ve kampanya dönemine göre değişmiyor. Setteki üstü çizili fiyat, ürünlerin tekil fiyatlarının toplamıdır; ürün sayfalarındaki fiyatları toplayarak kontrol edebilirsiniz. Tekil ürün fiyatlarının hesabını şu an ayrı bir sayfada yayımlamıyoruz; güncel fiyat valienofficial.com'daki fiyattır. Setler nasıl fiyatlanıyor?
Set almak avantajlı mı?
Rutini sıfırdan kuruyorsanız ya da setteki ürünlerin hepsini zaten alacaksanız avantajlı: set fiyatı, içindeki ürünlerin tekil fiyat toplamının %7 altında. Rutininizde o adım zaten varsa set size aynı ürünü ikinci kez aldırır ve %7 bunu karşılamaz. Yeni bir rutine tek ürünle başlarsanız, tepki olduğunda sebebini görebilirsiniz. Set almak ne zaman mantıklı? · Setler nasıl fiyatlanıyor? · Setler
Pazaryeri fiyatı neden farklı olabilir?
Güncel fiyat valienofficial.com'daki fiyattır. Pazaryerlerindeki fiyatlar siteyle aynı anda güncellenmediği için bir süre farklı görünebilir. Bir fiyattan emin değilseniz contact@valienofficial.com adresine yazın. Tüm ürünler
Sipariş, ödeme ve iletişim
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Sonrasındaki siparişler takip eden ilk iş günü çıkar.
Kargo ücreti var mı?
1.000 TL ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Sepetiniz 1.000 TL'ye çok yakın kaldıysa (örneğin 988 TL) bunu yukarı yuvarlayıp kargonuzu yine ücretsiz sayıyoruz — küçük bir sürprizimiz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo firması takip numarası, ürün yola çıktığında e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir.
Ürünü iade edebilir miyim?
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Hijyen gereği, koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade süreci nasıl işliyor?
contact@valienofficial.com adresine yazın; iade kargo kodunuzu ve yönergeleri iletelim. Bedel, ürünün anlaşmalı kargoya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi kartı, banka kartı ve taksitli ödeme seçenekleri mevcuttur. Tüm ödemeler 256 bit SSL ile şifrelenir.
Yorumlar nereden geliyor?
Ürün sayfalarındaki yorumlar gerçek müşterilerimize ait. Bir kısmı önceki satış platformumuz İkas'tan taşındı; Shopify'a geçtiğimiz için bu yorumların sipariş kaydı yeni sistemde görünmüyor. Olumsuz yorumları silmiyor, yorum karşılığında indirim ya da hediye vermiyoruz. Müşteri yorumlarına neden dokunmuyoruz?
Size nasıl ulaşırım?
contact@valienofficial.com adresine e-posta gönderebilir ya da Instagram'da @valienofficial hesabımıza yazabilirsiniz. Hafta içi 24 saat içinde dönüş yapıyoruz. Resmî yazışmalar için KEP adresimiz valienkozmetik@hs01.kep.tr. İletişim
Hâlâ sorunuz mu var?
İletişim sayfasından bize yazın; hafta içi 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.